雑感の智慧

先日、運転免許の更新に行ってきました。久しぶりの免許センター。

平日だというのに人は多く、入口からして行列。ここでは、日々たくさんの人が同じ手続きをしているのでしょう。案内の導線もとても効率的にできていて、まるで工場のように「あちらへ」「こちらへ」と流れていきます。

私はというと、「はい、次の方」「こちらにどうぞ」と、矢印に従い、番号に呼ばれ、写真を撮られ、講習を受け、無事に新しい免許証を受け取って帰ってきました。

手続きはスムーズ。何も問題はありません。なのに、なぜか虚しいというか、寂しい気持ちになってしまいました。

「心を殺して」働いているように見えた人たち

というのも、窓口にいた職員の方々の言葉や態度が、まるで機械のように感じたからです。

「◯番にお進みください」「免許証を出してください」「そちらのイスでお待ちください」

マニュアルに沿った言葉に、マニュアルに沿った口調。笑顔もなく、抑揚もなく、ひたすらに、同じ言葉を何百回と繰り返しているようでした。

もちろん、それがその人の“本当の人柄”だとは思ってはいません。むしろ、毎日毎日、次から次へとやってくる人を淡々とさばいていかなければならない現場で、いちいち心を込めていたら身がもたないのかもしれない、と想像しました。

そうして“心を殺して”仕事をしているように見えてしまったその姿に、私はなんだか切ない気持ちになったのです。

これこそAIが担ってもいい仕事なのかもしれない

こういう仕事こそ、AIとかアンドロイドで代替できたらいいんじゃないかと思ってしまいました。手続きそのものはルールに沿って流れ作業でできるし、そこには“心”というよりも、丁寧さや問題が起きた時のクレーム対応を迅速にできることのほいが求められるように思うのです。思いやりや、心づかいの“ように”感じさせることができれば、それはそれで十分なのかもしれません。クレーム対応をAIに任せようというのも、私はアリだと思います。人を傷つけることでストレスを解消しようとする悪意に対して、心を人質に取られているようなことはおかしなことだと思います。

生身の人間に心を動かさずに仕事に徹してと言っても、それは無理な相談です。心を守るために、心ない無感情な対応をせざるを得ないのは苦しいことでしょう。

AIやロボットがすべてを奪う時代が来るのが怖い、という声もよく聞きます。しかし人の“心”を押し殺さなければやっていけないような仕事なら、むしろ機械にやってもらったほうがいいのかもしれない。おそらく心を奪ったものは業務の効率化。そしてそれ以上に彼らの気づかいや思いやりが無視されたり、おざなりにされたりしたことによる疲弊感なのではないでしょうか。人が人に向けるちょっとした悪意。それが少々でも、日常的に多く積み上がれば大きな悪意になるでしょう。

免許センターで、機械的に書類をさばいていた職員さんをロボットのようにしてしまったのは、受け手である免許証を更新に来た私たちにあるのではないかと思ってしまうのです。人間にしかできない「心を使う仕事」「心を届ける仕事」は、一方通行では成り立ちません。人が人と対峙する時、お互いが相手を思いやることで生まれる感謝がなければ、気持ちの良い関係は築けないなと確認させられるような出来事でした。

誕生月の低空飛行。変化の波に乗って、生きてますよ。

こんにちは、自分を知りたい・変わりたい方に向けて「楽園志向」を指南するアリカ塾を主宰している、語り部の星野つゆ子です。

ゴールデンウィークも過ぎて、平日なのか休日なのかわからない感覚のまま日々が進んでおりますが、みなさまいかがお過ごしでしょうか。私も帰省したり、母のいる施設に会いに行ったり、兄弟とお寿司をつまんでおしゃべりしたりと、ちょっと「休日らしい休日」を過ごしていました。

身体の不調と医療との付き合い方

ところがその直後、謎の腹痛で一晩中うんうん唸り、挙句の果てには急な悪寒からの高熱。いやもう、子どもかっていうくらいガタガタ震えて、布団の中で「これはくるぞ…」ってやつでした。

けれど救急車を呼ぶかというと、まぁ、呼ばないんですよね。痛み止めくらいしか打てないって、わかってるから。しかも私、病歴も薬歴もけっこう複雑で、いちいち説明するのがもうしんどい。

もちろん、こんな自己判断は全然おすすめしません。私はたまたま医療の知識があって、主治医とも長年の信頼関係があるからできてるだけ。でも、こういうとき思うんですよね。

「原因がわからない不調」にどこまで突っ込むべきか。検査も治療もやりすぎれば別のリスクが出る。その微妙なさじ加減って、本当に難しい。

変化の折り返し地点に立つとき

そんなわけで体調は低空飛行。だけど、この状態って、何かの「変わり目」なんじゃないかなってふと思いました。波って、上がる時よりも、上がる前とか下がる前の「折り返し」の時が一番しんどい。

人生の中でもそういう瞬間ってありますよね。変化の入口って、ざわつくし、不安だし、落ち着かない。でも、そのざわつきに「今、変わろうとしてるんだな」と気づけたら、少しラクになるかもしれません。

ちゃんと見なきゃいけない時と、見すぎない方がいい時。人生には、両方あるんだと思います。

すべてを明確にしようとすればするほど、不安や恐怖もリアルに迫ってくるから。だから私は「これは仮説」「今は流していい」と、自分の中で整理するようにしています。

誕生月は心の棚卸し

実は、今月は私の誕生日月でもあります。50を過ぎると別に嬉しくもないけれど、やっぱりくるんですよね、この「1年分の棚卸し」感。

なんだか心身の底から、いろんな感情や思考が浮かび上がってきて、「ああ、今、整理しろってことなのかもな」と。

誕生月ってそういう作用がある気がします。見ないふりしてたこと、流してきたこと。そういうものが顔を出す。

見えなかったものが見えてきたり、聞こえなかった声が聞こえてきたり。私にとっては、それが「生きてる証」なんでしょうね。

ということで、今日は「とりあえず、生きてますよ」というご報告でした。

体調はぐずぐずですが、こんなふうに言葉を綴ることで、自分がちゃんとまだここにいるって確認してる気がします。

みなさんも、もし誕生月が近い方がいらしたら、ちょっと自分の心と身体に目を向けてみてくださいね。

見えてくるものがあるかもしれません。